Política de privacidad

1. Quiénes somos y alcance

Esta política explica cómo Perijatours (“nosotros”, “la agencia”), agencia de viajes binacional con sedes en Miami y Orlando (EE. UU.) y en Machiques, estado Zulia (Venezuela), recopila, usa, comparte y protege los datos personales de quienes visitan este sitio o usan nuestros servicios. Para efectos de la normativa de protección de datos, Perijatours actúa como responsable del tratamiento de los datos descritos aquí.

2. Datos que recopilamos

Solo recopilamos los datos necesarios para atenderte. Según cómo interactúes con nosotros, esto puede incluir:

a) Planificador de viajes (planifica)

• Preferencias de viaje: destino, tipo de viaje y fecha tentativa que indicas al buscar o planificar.
• Datos de contacto que decidas dejarnos para que un asesor te responda (nombre, correo o teléfono).

b) Motor de reservas (reservar)

• Nombre completo, correo electrónico y teléfono del titular y de los acompañantes del viaje.
• Detalles del viaje elegido: programa, número de viajeros, fechas y plan de cuotas.
• Datos de pago y facturación procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos. Perijatours no almacena el número completo de tu tarjeta.

c) Boletín (newsletter)

• Tu correo electrónico y el idioma de preferencia cuando te suscribes para recibir ofertas.

d) Formulario de contacto

• Nombre, correo, teléfono y el mensaje o consulta que nos envías por el formulario, WhatsApp o correo.

e) Concierge IA

• El contenido de tu conversación con el asistente y los datos que compartas en ella: nombre, correo, teléfono y los detalles de viaje que menciones.

f) Datos técnicos y de uso

• Datos recogidos automáticamente al navegar (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas) mediante cookies y herramientas de analítica, sujetos a tu consentimiento (ver cookies).

3. Fines y base legal

Tratamos tus datos para los siguientes fines, cada uno con su base legal (en el sentido del GDPR de la UE/EEE):

• Responder a tus consultas, cotizar y planificar tu viaje — base: medidas precontractuales a petición tuya e interés legítimo en atenderte.
• Gestionar tu reserva, pagos en cuotas y la prestación del servicio de viaje — base: ejecución del contrato.
• Enviarte el boletín con ofertas y novedades — base: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
• Operar el Concierge IA y mejorar la atención — base: tu consentimiento al iniciar la conversación e interés legítimo en darte un buen servicio.
• Analizar el uso del sitio con cookies de analítica — base: tu consentimiento mediante el banner de cookies.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales — base: cumplimiento de una obligación legal.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a prestarte el servicio, y solo en la medida necesaria:

• WhatsApp (Meta): cuando nos escribes por WhatsApp para coordinar tu viaje.
• Proveedor de pagos (por ejemplo, Razorpay u otra pasarela): para procesar de forma segura tus pagos y cuotas.
• Google Analytics: para entender, de forma agregada, cómo se usa el sitio (solo si aceptas las cookies).
• Proveedores de correo y CRM: para responder tus consultas, gestionar tu reserva y enviarte el boletín.
• Operadores y proveedores de viaje (aerolíneas, hoteles, mayoristas como agentes Europamundo, guías y aseguradoras) cuando es imprescindible para ejecutar tu viaje.
• Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento, cookies de analítica para medir su uso. Las cookies de analítica (Google Analytics) solo se activan si las aceptas en el banner de cookies. Puedes consultar el detalle y gestionar tu preferencia en nuestra política de cookies.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para los fines descritos: los datos de consultas y planificación mientras gestionamos tu solicitud y por un periodo razonable posterior; los datos de reservas y pagos durante la vigencia del viaje y el tiempo exigido por las obligaciones contables y fiscales; y los datos del boletín hasta que retires tu suscripción. Después, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

7. Transferencias internacionales

Como agencia binacional con operaciones y proveedores en distintos países, tus datos pueden tratarse o almacenarse en Estados Unidos, Venezuela e India, entre otros lugares donde operan nuestro equipo y nuestros proveedores tecnológicos. Cuando transferimos datos fuera de tu país o región, aplicamos salvaguardas adecuadas (como cláusulas contractuales tipo o compromisos equivalentes de los proveedores) para proteger tu información conforme a esta política y a la normativa aplicable.

8. Tus derechos (GDPR y CCPA)

Según donde residas, tienes derechos sobre tus datos personales. Para ejercerlos, escríbenos a contacto@perijatours.com y responderemos en los plazos que marca la ley.

Si estás en la UE/EEE o el Reino Unido (GDPR)

• Acceder a tus datos y obtener una copia; rectificarlos si son inexactos.
• Solicitar su supresión, limitar u oponerte a su tratamiento.
• Portar tus datos y retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin afectar lo ya tratado).
• Presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país.

Si eres residente de California (CCPA/CPRA)

• Conocer qué datos personales recopilamos, usamos y compartimos, y acceder a ellos.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales y corregir los inexactos.
• Optar por no participar en la “venta” o “intercambio” de datos. Perijatours no vende tus datos personales.
• No ser discriminado por ejercer tus derechos de privacidad.

9. Seguridad y menores

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100 % infalible, pero trabajamos para mantener tu información segura. Nuestros servicios están dirigidos a adultos; no recopilamos a sabiendas datos de menores de edad sin el consentimiento de su madre, padre o tutor.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto

¿Preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos? Escríbenos a contacto@perijatours.com o desde nuestra página de contacto y un asesor te responderá.